Hỏi-đáp

- Nếu khi sử dụng thiết bị nào trong nhà dẫn đến nhảy attomat Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thiết bị điện đó xem có bị chạm chập không thì rút thiết bị đó ra. Nếu thiết bị trong nhà không bị chạm chập, mà khi sử dụng thêm thiết bị hoặc sử dụng nhiều thiết bị cùng lúc bị nhảy attomat có thể do quá tải. - Nếu nhảy attomat trong nhà gia đình thì đây là phạm vi quản lý của gia đình nên quý khách vui lòng gọi thợ điện nội thất để kiểm tra sửa chữa thiết bị và điện trong gia đình. - Trường hợp quá tải do Quý khách sử dụng thêm thiết bị dẫn đến ATM ngoài hòm công tơ nhảy, quý khách vui lòng liên hệ Trung tâm CSKH 19001288 (trực 24/7) để được tư vấn kiểm tra hoặc thay thế ATM công tơ phù hợp hoặc có thể phải nâng công suất công tơ cho phù hợp với tổng công suất thiết bị điện nhà KH sử dụng. Quý khách có thể truy cập cổng dịch vụ công Quốc gia dichvucong.gov.vn, website cskh.evnhanoi.com.vn để thực hiện dịch vụ thay đổi công suất sử dụng điện hạ áp.
- Nếu có lịch tạm ngừng cấp điện theo kế hoạch, thực hiện theo điều 8 Thông tư số 30/2013/TT-BCT ngày 14/11/2013 của Bộ Công Thương quy định điều kiện trình tự ngừng, giảm mức cung cấp điện, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội thực hiện: + Đăng tải lịch tạm ngừng cấp điện trên báo như: Báo Hà Nội mới, báo Nhân dân và báo Lao động trang Hà Nội; đồng thời đăng tại mục Lịch tạm ngừng cung cấp điện trên trang web của Tổng Công ty (http://www.evnhanoi.com.vn) hoặc (website cskh.evnhanoi.com.vn) + Quý khách có thể đăng nhập ứng dụng CSKH trên điện thoại di động hệ điều hành IOS, Android để tra cứu thông tin Lịch tạm ngừng cấp điện của nhà gia đình Quý khách. + Hoặc gọi điện thoại đến Trung tâm chăm sóc khách hàng EVN HANOI trực 24/7 theo số 19001288 để được điện thoại viên giải đáp. - Trường hợp mất điện do sự cố: Vào thời điểm nắng nóng, các hộ gia đình sử dụng rất nhiều các thiết bị làm mát như điều hòa, tủ lạnh, quạt mát cùng lúc… dẫn tới những nguy cơ gây quá tải, sự cố điện làm mất điện, thậm chí có nguy cơ gây cháy nổ tăng cao. Trường hợp bất khả kháng do sự cố điện, rất mong Quý khách hàng thông cảm, chia sẻ và vui lòng liên hệ tới Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được hỗ trợ và giải đáp kịp thời.
Để biết nguyên nhân khắc phục, quý khách vui lòng cung cấp các thông tin liên quan đến thời gian xảy ra điện áp thấp và điện áp thấp 1 nhà hay nhiều nhà. Trong giai đoạn nắng nóng, các hộ gia đình, cơ quan, doanh nghiệp thường sử dụng nhiều các thiết bị làm mát vào giờ cao điểm, sử dụng tối đa các thiết bị điện... dẫn tới những nguy cơ gây quá tải, sự cố điện làm mất điện, thậm chí có nguy cơ gây cháy nổ tăng cao. Có thể thời gian điện áp thấp có liên quan đến sự cố lưới điện. Trường hợp nhà quý khách xảy ra điện áp thấp, quý khách vui lòng liên hệ ngay đến Tổng đài 19001288 (trực 24/7) để được hỗ trợ kịp thời, đồng thời quý khách tạm thời ngắt đường điện trong nhà để đảm bảo an toàn điện và tránh hư hỏng các các thiết bị điện.
Quý khách hàng có thể tra cứu trực tuyến thông tin lịch ngừng giảm cung cấp điện tại khu vực nhà mình thông qua một trong các kênh cung cấp sau của EVNHANOI: - Cổng thông tin điện tử thành phố Hà Nội: hanoi.gov.vn - Website của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội: evnhanoi.vn hoặc evnhanoi.com.vn - Website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội: cskh.evnhanoi.com.vn - Ứng dụng Chăm sóc khách hàng EVNHANOI CSKH trên điện thoại di động - Chatbot EVN HANOI Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, rất mong Quý khách hàng liên hệ với Trung sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.
Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, theo Quyết định của Bộ Giáo dục và đào tạo, từ đầu tháng 3/2020, học sinh nghỉ học dài ngày và học online tại nhà và từ ngày 01/04 thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 của Thủ tướng Chính phủ người dân hạn chế ra đường, làm việc online. Do dó, việc sử dụng điện sinh hoạt tăng nhiều hơn những năm trước. Cụ thể, lượng điện sinh hoạt trên toàn quốc tháng 3/2020 tăng tới 8,55 % so với cùng kỳ năm trước. Đối với EVNHANOI, điện sinh hoạt tháng 4 /2020 tăng trưởng 10,08% so với cùng kỳ 2019; tháng 3/2020 tăng trưởng 9,67% số với cùng kỳ năm 2019, dự kiến tháng 5 tăng trưởng 12% so cùng kỳ Quý khách hàng có thể tham khảo so sánh tình hình sử dụng điện của hộ gia đình tại Thông báo tiền điện và Hóa đơn tiền điện mẫu mới được gửi tới địa chỉ email của Quý khách hàng (nếu Quý khách hàng đã đăng ký nhận thông tin tiền điện hàng tháng) để thấy được tính quy luật của việc sử dụng điện theo tháng, mùa trong năm và so sánh tháng liền kề, cùng kỳ năm trước và mức độ sử dụng bình quân trong cùng khu vực. Trong trường hợp khách hàng chưa đăng ký nhận thông báo và hóa đơn qua email, khách hàng có thể tra cứu hóa đơn tiền điện bằng một trong những cách sau: 1. Đăng nhập website Chăm sóc khách hàng theo địa chỉ: “htttp://cskh.evnhanoi.com.vn” và tra cứu tại mục “Tra cứu hóa đơn – lịch sử thanh toán”. 2. Đăng nhập vào Ứng dụng EVNHANOI CSKH trên điện thoại smartphone và tra cứu tại mục “Tra cứu hóa đơn tiền điện”. 3. Đăng nhập vào Zalo trang “EVNHANOI-TCT Điện lực TP Hà Nội” và thực hiện tra cứu tiền điện theo tháng theo cú pháp: HDM/YYYY. Ví dụ: HD 3/2020. 4. Liên hệ Trung tâm Chăm sóc khách hàng EVNHANOI trực 24/7 theo số máy 19001288.


Trang 2 của 12