Hỏi-đáp

Để đảm bảo tính minh bạch, khách hàng có thể tự theo dõi, kiểm tra, giám sát việc ghi chỉ số và phát hành hóa đơn tiền điện trên website Chăm sóc khách hàng của EVNHANOI (http://cskh.evnhanoi.com.vn/), Ứng dụng Chăm sóc khách hàng của EVN HANOI (App EVNHANOI CSKH). Trong trường hợp khách hàng nghi ngờ công tơ chạy không chính xác, khách hàng có thể gửi yêu cầu đến EVNHANOI để được hỗ trợ kiểm tra công tơ điện. Quy trình khách hàng báo kiểm tra công tơ thực hiện như sau: Khách hàng có thể đăng ký kiểm tra công tơ qua 1 trong các kênh: + Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 19001288 trực 24/7) + Đến trực tiếp tại các Phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực. - Sau khi đăng ký dịch vụ kiểm tra công tơ, bộ phận chuyên trách của Công ty Điện lực sẽ liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24h ngày làm việc để hỗ trợ quý khách hàng. - Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả kiểm tra của bên bán điện, khách hàng có quyền yêu cầu Điện lực kiểm định công tơ: + Lần 1: Kiểm định tại đơn vị kiểm định đo lường thuộc Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội đã được Tổng cục đo lường tiêu chuẩn chất lượng - Bộ Khoa học công nghệ chỉ định kiểm định thiết bị đo đếm điện. + Lần 2: Nếu Quý khách hàng chưa đồng ý với kết quả kiểm định lần 1 thì có thể đề nghị chỉ định tổ chức kiểm định độc lập để kiểm tra lại. Trường hợp sai số công tơ vượt quá cho phép, ngành Điện sẽ tính toán truy thu (hoặc thoái hoàn) lại tiền điện cho khách hàng.
Hiện nay, EVNHANOI đang thực hiện việc gửi thông báo tiền điện bằng nhiều hình thức tới các khách hàng dùng điện, trong đó các khách hàng tại các khu chung cư cũng không có khác biệt. Các hình thức chủ yếu là: gửi tin nhắn SMS, gửi thông báo qua email, zalo… - Nếu Quý khách hàng có ký Hợp đồng mua bán điện với EVNHANOI chỉ cần liên hệ qua các kênh tiếp nhận như: + Đăng ký trực tuyến tại Cổng dịch vụ Công Quốc gia (https://dichvucong.gov.vn/), Website của Tổng Công ty (http://evnhanoi.com.vn), (http://cskh.evnhanoi.com.vn). + Truy nhập tại Ứng dụng Chăm sóc khách hàng (EVNHANOI CSKH) + Gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng (Tổng đài 19001288) + Đến trực tiếp tại các Phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực để đăng ký số điện thoại nhận tin nhắn SMS, zalo hoặc đăng ký địa chỉ email nhận thông báo. Với việc đăng ký này, khách hàng không chỉ nhận tin nhắn thông báo tiền điện qua di động, mà còn được chuyển hóa đơn điện tử theo địa chỉ email cá nhân. Tất cả tiện ích này nhằm tạo sự thuận tiện tối đa, giảm thời gian và công sức cho khách hàng sử dụng điện trên địa bàn thủ đô. Chỉ với vài thao tác đơn giản, khách hàng sử dụng điện sẽ nhận được thông báo tiền điện, hóa đơn điện tử hàng tháng. Đáng nói, dịch vụ này của EVN HANOI là hoàn toàn miễn phí. Sau khi nhận được thông báo tiền điện, khách hàng có thể thanh toán tiền điện bằng nhiều hình thức khác nhau, thuận tiện nhất là thanh toán điện tử, trích nợ tự động... với các Ngân hàng và Tổ chức trung gian thanh toán có liên kết thanh toán với ngành điện. - Nếu Quý khách hàng không ký Hợp đồng mua bán điện với EVNHANOI, trường hợp này Ban quản lý tòa chưa bàn giao để ngành điện thực hiện bán điện trực tiếp đến từng hộ dân, khách hàng cần đến trao đổi trực tiếp với quản lý tòa nhà chung cư nơi khách hàng ở.
Trường hợp bạn đầy đủ hồ sơ để áp dụng Điều 10, Chương II, Thông tư 16 quy định về giá bán điện, giá điện sử dụng là giá bán lẻ điện sinh hoạt. Việc minh bạch chỉ số đã được EVNHANOI thực hiện từ nhiều năm nay, bạn có thể tra cứu trên website Chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty (cskh.evnhanoi.com.vn) để cùng kiểm tra và giám sát với ngành điện. Sau khi EVNHANOI ghi chỉ số công tơ, phát hành hóa đơn tiền điện, khách hàng có thể kiểm tra chỉ số công tơ, sản lượng điện tiêu thụ của khách hàng đã sử dụng trong tháng trước khi thanh toán tiền điện, EVNHANOI update thông tin chỉ số công tơ trên website Chăm sóc khách hàng của tổng công ty (cskh.evnhanoi.com.vn), cụ thể: - Đối với khách hàng sử dụng điện qua công tơ công tơ cơ khí, khách hàng có thể tra cứu ảnh chụp chỉ số công tơ. - Đối với khách hàng sử dụng điện qua công tơ điện tử, khách hàng có thể tra cứu sản lượng điện tiêu thụ qua dữ liệu đo xa.
Các dịch vụ nhắn tin của ngành điện được thực hiện theo nhiều hình thức như: tin nhắn SMS, Zalo, mạng xã hội, trên các website chăm sóc khách hàng. Trường hợp của khách hàng, chúng tôi vẫn cung cấp thông tin qua tin nhắn SMS trên điện thoại thông thường, không cần kết nối Internet.
EVNHANOI rất chia sẻ, đồng cảm với thắc mắc của quý khách hàng. Mỗi khi nắng nóng, bên cạnh áp lực về công tác vận hành đảm báo cung cấp điện, EVNHANOI cũng gặp phải một số thắc mắc của khách hàng về vấn đề này. Thời điểm này, nhu cầu sử dụng điện trên toàn quốc đang tăng cao, công suất cực đại toàn hệ thống ngày 7/5/2020 đã đạt 35.323 mW sản lượng ngày đạt 735.524 mWh, nắng nóng diễn ra trên toàn quốc. Tính đến thời điểm này, công suất và sản lượng điện đang cao nhất trong năm nay. Hiện nay, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, tất cả thành phần phụ tải đều giảm, nhưng riêng thành phần phụ tải tiêu dùng sinh hoạt lại tăng tới 6,75%. Một số nguyên nhân có thể dẫn đến việc sử dụng điện tăng chủ yếu như sau: (1) Mùa hè nắng nóng với nhiều ngày nóng gay gắt và kéo dài ở mức trên 35 độ. Do vậy, nhu cầu sử dụng các thiết bị làm mát tăng cao, bản thân các thiết bị này cũng hoạt động nhiều hơn khi có sự chênh lệch nhiệt độ ngoài trời càng cao hơn so với trong nhà (chênh lệch trên 10 độ, trong khi bình thường chỉ trong khoảng 5-6 độ) do vậy tốn nhiều điện hơn; (2) Có thể gia đình bạn ở nhà nhiều hơn do dịch bệnh Covid-19, đặc biệt trong khoảng thời gian cả nước cách ly xã hội từ ngày 1/4. Theo đó, bên cạnh thời gian sử dụng điện nhiều hơn, số người sử dụng điện cũng nhiều hơn. Ngoài việc làm mát, các thiết bị làm bếp cũng được sử dụng thường xuyên và liên tục hơn (tủ lạnh trữ nhiều thức ăn, thường xuyên đóng mở, bếp điện thường xuyên, và các thiết bị nướng, hấp áp suất cao khác… cũng được dùng nhiều hơn); (3) Khi điện năng sử dụng càng cao thì tương ứng với định mức bậc thang cao nên chi phí sử dụng điện cao hơn. Để giảm tiền điện trong mùa nắng nóng này, rất mong khách hàng quan tâm sử dụng nhiều biện pháp tiết kiệm điện như tắt các thiết bị khi không cần thiết, để nhà cửa thông thoáng, để máy lạnh ở nhiệt độ từ 26 độ trở lên.... Trường hợp vẫn còn thắc mắc, khách hàng có thể liên hệ với EVNHANOI qua các kênh: Tổng đài CSKH 19001288, website CSKH (http://cskh.evnhanoi.com.vn/), các đơn vị chuyên trách sẽ cử người liên hệ tư vấn và giải quyết mọi yêu cầu thỏa đáng của khách hàng trong vòng 24 giờ.


Trang 4 của 12