Hỏi-đáp

Hiện nay, ngành điện có nhiều hình thức thanh toán tiền điện online: Thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử, thanh toán qua cổng dịch vụ công quốc gia, website chăm sóc khách hàng của các tổng công ty điện lực, qua các tổ chức trung gian thanh toán có hợp tác với ngành điện (VNPost, ECPay, Ví Momo, Vietelpay...). Khi thanh toán tiền điện online, khách hàng không được giảm trừ tiền điện. Tuy nhiên, một số thời điểm, khách hàng được khuyến mại bởi các đối tác của ngành điện như ngân hàng, ví điện tử, tổ chức trung gian. Để biết thêm chi tiết, khách hàng liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của các tổng công ty điện lực (số điện thoại có ghi trên hóa đơn tiền điện).
Tính trung bình trong cả năm tại địa bàn Hà Nội, tiêu thụ cho bình nóng lạnh chiếm khoảng 26-32% điện năng tiêu thụ của mỗi gia đình. Điều hòa tính cả năm tiêu thụ khoảng 30-40%. Do đó, bạn tự cân nhắc thấy điện năng tiêu thụ trên điều hòa lớn hơn bình nóng lạnh.
Thời gian vừa rồi, trong dịp giãn cách xã hội, nhu cầu sử dụng điện của các gia đình đều tăng hơn so với bình thường, đặc biệt là các thiết bị như điều hòa, chiếu sáng, tivi, bếp từ, quạt… Đồng thời, tháng 4, trên địa bàn miền Bắc là thời điểm chuyển sang mùa hè, nhiệt độ bắt đầu tăng cao, nên thời gian sử dụng các thiết bị làm mát cũng nhiều hơn. Ngoài ra, chu kỳ ra hoá đơn tháng 4 có 31 ngày sử dụng điện, trong khi đó chu kỳ hoá đơn tháng 3 chỉ có 29 ngày sử dụng điện. Với 2 ngày sử dụng điện nhiều hơn so với tháng 3, lượng điện sử dụng của tháng 4 sẽ tăng lên. Để sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả, ngoài các giải pháp chung như chúng tôi đã chia sẻ, đặc biệt lưu ý đến việc sử dụng hợp lý điều hòa và tủ lạnh - các thiết bị chiếm tỷ lệ tiêu thụ chính (điện tiêu thụ của điều hòa chiếm khoảng 30-60%, tủ lạnh chiếm khoảng 20%). Theo các chuyên gia, đối với điều hòa, khi sử dụng nên cài đặt chế độ làm mát chênh lệch so với nhiệt độ bên ngoài 8-12 độ C. Nếu ngoài trời là 36 độ thì trong nhà 26-28 độ là vừa. Tủ lạnh không nên mở nhiều lần, vì khi tủ lạnh mở nhiều lần có thể tăng lượng điện tiêu thụ lên đến 17%.
Hóa đơn tiền điện hàng tháng được xác lập trên cơ sở điện năng tiêu thụ của khách hàng. Khi thời tiết nắng nóng, nhiệt độ ngoài trời và nhiệt độ trong phòng có chênh lệch lớn, điều hòa tiêu tốn điện nhiều hơn. Theo chuyên gia, khi nhiệt độ ngoài trời tăng thêm 1 độ C, lượng điện tiêu thụ của điều hòa tăng từ 2 đến 3%. Nếu nhiệt độ ngoài trời tăng thêm 5 độ C, lượng điện tiêu thụ của điều hòa tăng thêm 10%. Còn nếu nhiệt độ trong nhà cần giảm đi 1 độ C, thì lượng điện tiêu thụ của điều hòa tăng lên từ 1,5 đến 2%. Do đó, dù lượng thời gian sử dụng điều hòa không đổi, nhưng lượng điện tiêu thụ của điều hòa vẫn tăng, dẫn đến tiền điện tăng lên.
Để đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình, khách hàng nên chuyển đổi hợp đồng mua bán điện về đúng với người sử dụng điện thực tế. Khi thực hiện chuyển đổi về đúng với tên người sử dụng, khách hàng chỉ cần cung cấp bản sao, bản chụp của một trong các loại giấy tờ có tên của người sử dụng điện thực tế tại địa điểm mua điện sau: Hộ khẩu thường trú; Sổ tạm trú; Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà; Quyết định phân nhà; Hợp đồng mua bán nhà; Hợp đồng thuê nhà có thời hạn từ 1 năm trở lên và đồng ý của chủ sở hữu; Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất; Hợp đồng ủy quyền quản lý và sử dụng nhà/đất; Hợp đồng thuê địa điểm và đồng ý của chủ sở hữu; Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp; Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh; Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh; Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động chi nhánh, văn phòng đại diện; Giấy phép đầu tư; Quyết định thành lập đơn vị. Khách hàng có thể lựa chọn một trong các cách thức để thực hiện yêu cầu chuyển đổi như: Cổng Dịch vụ công Quốc gia, website/App/Tổng đài/trang Zalo chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội hoặc phòng giao dịch của Công ty Điện lực. Sau khi nhận yêu cầu và giấy tờ hợp lệ, EVNHANOI sẽ thực hiện chuyển đổi trong vòng 3 ngày làm việc. Trong quá trình sử dụng điện, nếu có các yêu cầu, thắc mắc, khách hàng liên hệ Trung tâm CSKH 19001288 để được hướng dẫn và hỗ trợ.


Trang 5 của 12