Hỏi-đáp

Do ảnh hưởng của dịch Covid-19, theo Quyết định của Bộ Giáo dục và đào tạo, từ đầu tháng 3/2020, học sinh nghỉ học dài ngày và học online tại nhà và từ ngày 01/04 thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị 16 của Thủ tướng Chính phủ người dân hạn chế ra đường, làm việc online. Do đó, việc sử dụng điện sinh hoạt tăng nhiều hơn so với cùng kỳ những năm trước. Cụ thể, lượng điện sinh hoạt trên toàn quốc tháng 3 tăng tới 8,55 % so với cùng kỳ năm trước. Đối với EVNHANOI, điện sinh hoạt tháng 4 tăng trưởng 10,08% so với cùng kỳ 2019; tháng 3 tăng trưởng 9,67% số với cùng kỳ năm 2019, dự kiến tháng 5 tăng trưởng 12% so với cùng kỳ. Anh chị có thể tham khảo so sánh tình hình sử dụng điện của hộ gia đình mình tại Thông báo tiền điện và Hóa đơn tiền điện mẫu mới được gửi tới địa chỉ email của anh chị (nếu anh chị đã đăng ký nhận thông tin tiền điện hàng tháng) để thấy được tính quy luật của việc sử dụng điện theo tháng, mùa trong năm và so sánh tháng liền kề, cùng kỳ năm trước và mức độ sử dụng bình quân trong cùng khu vực. Trong trường hợp chưa đăng ký nhận thông báo và hóa đơn qua email, anh chị có thể tra cứu hóa đơn tiền điện bằng cách: đăng nhập website Chăm sóc khách hàng theo địa chỉ cskh.evnhanoi.com.vn và tra cứu tại mục “Tra cứu hóa đơn - lịch sử thanh toán”. Hoặc đăng nhập vào Ứng dụng EVNHANOI CSKH trên điện thoại smartphone và tra cứu tại mục “Tra cứu hóa đơn tiền điện”.
Hóa đơn tiền điện của quý khách tăng gần gấp đôi so với mùa đông là đúng. Ví dụ như một hộ gia đình ở chung cư khoảng 100 m2, số thấp nhất vào mùa đông (tháng 2) là 244 số điện, tháng cao nhất là 288 số điện, tháng cao nhất (tháng 8 năm ngoái) đến 566 số điện. Mùa đông, dùng điều hòa sưởi khoảng 10 ngày trong một tháng. Tuy nhiên, vì miền Bắc lạnh không sâu, nhiệt độ trung bình trong phòng khoảng từ 18 đến 20 độ C, nên dù dùng điều hòa sưởi ấm thì thời gian cũng ngắn, cũng chỉ tiêu thụ điện năng khoảng 40% so với mùa hè. Tổng công suất điều hòa căn hộ đó khoảng 80.000 BTU.
Quý khách vui lòng kiểm tra đối chiếu để tìm nguyên nhân có thể làm tiền điện điện tăng trong tháng, bao gồm: - Gia đình sử dụng thêm điều hòa làm mát, quạt, tủ lạnh, máy sấy quần áo, máy hút ẩm... Hoặc có thể KH sử dụng tăng tần suất các thiết điện nhiều lần vào các thời điểm khác nhau trong ngày. - Người sử dụng gia tăng như học sinh nghỉ học dài ngày, ra vào phòng điều hòa nhiều gây thất thoát nhiệt... Ngoài ra, Quý khách hàng có thể tham khảo so sánh tình hình sử dụng điện của hộ gia đình tại Thông báo tiền điện và Hóa đơn tiền điện mẫu mới được gửi tới địa chỉ email của Quý khách hàng (nếu Quý khách hàng đã đăng ký nhận thông tin tiền điện hàng tháng) để thấy được tính quy luật của việc sử dụng điện theo tháng, mùa trong năm và so sánh tháng liền kề, cùng kỳ năm trước và mức độ sử dụng bình quân trong cùng khu vực.
Trường hợp khách hàng tăng sản lượng điện có nhiều nguyên nhân, cụ thể: Theo quy luật thời tiết, lễ tết: Các tháng trong năm nắng nóng, lạnh, ẩm khác nhau sẽ ảnh hưởng đến việc sử dụng các loại thiết bị, cũng như thời gian sử dụng thiết bị trong các tháng là khác nhau. Những tháng lễ Tết, việc đun nấu, thắp sáng.. của các hộ gia đình thường nhiều hơn. Tại các tỉnh phía Bắc và khu vực Hà Nội, từ tháng 3, tháng 4 bắt đầu chuyển ấm dần, một số ngày nhiệt độ trên 27 độ, một số ngày trời mưa phùn ẩm ướt. Tháng 5,6 nắng nóng, tháng 7,8 hay mưa dông, học sinh nghỉ học ở nhà. Dẫn tới việc sử dụng thiết bị điện trong gia đình các tháng không giống nhau. Gia đình có thể sử dụng các thiết bị làm mát, sấy quần áo, máy hút ẩm, bình nóng lạnh nên tiêu thụ nhiều điện, nhất là điều hòa nhiệt độ, vừa làm mát khi trời nóng, làm khô khi thời tiết ẩm ướt. Khi nắng nóng, các thiết bị làm mát cũng phải hoạt động nhiều hơn khi có sự chênh lệch lớn giữa nhiệt độ ngoài trời và trong phòng, nên sẽ càng tốn nhiều điện hơn khi nhiệt độ ngoài trời bắt đầu tăng. - Tháng học sinh, trẻ nhỏ nghỉ học dài ngày (dịch bệnh, nghỉ hè,…): gia đình sử dụng thêm các thiết bị điện như đèn chiếu sáng, máy lọc không khí, đèn xông tinh dầu, ti vi, máy vi tính, tủ lạnh, máy giặt sấy sử dụng nhiều hơn. - Nhiệt độ môi trường tăng cũng làm các thiết bị làm mát tiêu tốn năng lượng nhiều hơn trong quá trình hoạt động.
Do tác động lớn của quy luật thời tiết, vào các tháng mùa hè các thiết bị làm mát như điều hoà và quạt được sử dụng thường xuyên, liên tục. Nhiệt độ ngoài trời càng nóng thì tổn thất nhiệt từ ngoài môi trường vào trong phòng càng tăng, các thiết bị phải làm việc đầy tải và hết công suất nên tiêu tốn điện năng sẽ rất lớn. Bên cạnh đó, còn một số nguyên nhân khác như tháng hè cũng là thời điểm học sinh các cấp nghỉ hè do đó nhu cầu sử dụng điện tăng cao, việc mở cửa ra vào nhiều, đóng mở tủ lạnh nhiều cũng gây thất thoát nhiệt làm tăng điện năng làm mát phòng, tủ lạnh. Hiện tại, Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội đang áp dụng hình thức ghi chỉ số bằng phần mềm trên máy tính bảng và sử dụng tính năng cảnh báo vượt sản lượng, tính tổn thất điện năng so với tháng liền kề để phát hiện các bất thường và kiểm tra sơ bộ ngay từ khi ghi chỉ số đảm bảo không xảy ra sai sót trong công tác ghi chỉ số và lập hóa đơn tiền điện. Căn cứ lịch ghi chỉ số của hộ gia đình, khách hàng có thể giám sát công tác ghi chỉ số công tơ của Điện lực. Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, rất mong Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.


Trang 6 của 12