Theo quy định tại Thông tư số 07/2019/TT BKHCN ngày 26/7/2019, Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều của thông tư số 23/2013/TT-BKHCN ngày 26/9/2013 của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về đo lường đối với phương tiện đo nhóm 2, hiện tại công tơ lắp đặt để đo đếm sản lượng điện của khách hàng đều được kiểm định đạt tiêu chuẩn theo quy định của Nhà nước.
Căn cứ vào thời hạn kiểm định công tơ trên tem kiểm định, chì kiểm định đối với từng chủng loại công tơ, EVN HANOI thực hiện thay thế định kỳ công tơ đã hết hạn kiểm định bằng công tơ đã được kiểm định cho khách hàng sử dụng điện, khi thay thế định kỳ công tơ khách hàng hoàn toàn không mất chi phí.
Khi thay định kỳ công tơ EVN HANOI sẽ thông báo cho khách hàng biết trước 05 ngày để khách hàng bố trí thời gian, phối hợp giám sát việc thay thế công tơ đã được kiểm định theo quy định của EVN HANOI.
Hiện tại, EVN HANOI đang triển khai thông báo lịch thay thế định kỳ công tơ đến khách hàng có nhiều hình thực khách nhau như: Thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng; Thông báo thông qua các Tổ dân phố, cụm dân cư; Thông báo trực tiếp đến khách hàng qua tin nhắn SMS…
Khi thay thế định kỳ công tơ xong, EVN HANOI lập biên bản treo tháo công tơ (Trên biên bản thể hiện đầy đủ Số công tơ cũ, công tơ mới, Chỉ số công tơ cũ, chỉ số công tơ mới…) trên biên bản đều có chữ ký xác nhận của nhân viên treo tháo công tơ, nhân viên quản lý điện khu vực, Chủ Hợp đồng mua bán điện (đại diện chủ Hợp đồng mua bán điện), biên bản treo tháo công tơ được lập thành 02 bản, bên mua điện và bên bán điện mỗi bên lưu giữ 01 bản.
Trong trường hợp đặc biệt nếu khách hàng không bố trí được thời gian để giám sát việc thay thế công tơ định kỳ của EVN HANOI, khách hàng có thể gọi điện đến số điện thoại của bộ phận quản lý trực tiếp hoặc Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN HANOI (19001288) để thống nhất thời gian thực hiện việc thay thế định kỳ công tơ với EVN HANOI.