Hỏi-đáp

Vì điện năng là một loại hàng hóa đặc biệt, có tính chất đặc thù, sử dụng trước và thanh toán sau nên theo quy định tại khoản 1 Điều 23 Luật Điện lực: “Bên mua điện phải thanh toán đủ và đúng thời hạn số tiền điện ghi trong hóa đơn cho bên bán điện theo biểu giá điện đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt. Tiền điện được thanh toán tại trụ sở, nơi ở của bên mua điện hoặc tại địa điểm thuận lợi do hai bên thoả thuận trong hợp đồng mua bán điện”.Vì vậy, Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán tiền điện cho Công ty Điện lực trước ngày đến hạn để tránh bị tạm ngừng điện. Bên cạnh đó, Quý khách có thể kiểm tra sơ bộ tháng vừa qua gia đình có sử dụng thêm thiết bị điện, tăng thời gian sử dụng các thiết bị hay có bị rò điện tại đâu không. Trong những ngày nắng nóng, nhiệt độ ngoài trời càng cao thì tổn thất nhiệt từ ngoài môi trường vào trong phòng càng tăng, các thiết bị phải làm việc đầy tải và hết công suất nên tiêu tốn điện năng sẽ rất lớn. Trong quá trình sử dụng điện, nếu có thắc mắc cần giải đáp, Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288.
Để được cấp điện trở lại đối với trường hợp mất điện do nợ, Quý khách hàng vui lòng thanh toán tiền điện và chi phí đóng cắt điện. Quý khách vui lòng chuyển khoản đến tài khoản của Công ty Điện lực sở tại. Sau khi quý khách thanh toán thành công tiền điện và chi phí đóng cắt điện, quý khách vui lòng liên hệ với Trung tâm CSKH theo số 19001288 để được hỗ trợ đóng điện. Để tránh quá hạn trả tiền điện, quý khách nên sử dụng dịch vụ Trích nợ tiền điện tự động của ngân hàng và cần duy trì đủ tiền trong tài khoản để trả tiền điện hàng tháng.
Tổng Công ty điện lực Tp Hà Nội luôn quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng nhằm mang đến cho khách hàng sự thỏa mãn ngày càng cao và dịch vụ ngày càng hoàn hảo. Quý khách vui lòng liên hệ tới Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được hỗ trợ và giải đáp kịp thời. Các thông tin sẽ được cập nhật ngay trên hệ thống và chuyển các Công ty Điện lực để giải quyết kịp thời, trong vòng 24h ngày làm việc. Ngoài ra, Quý khách hàng có thể đăng ký dịch vụ kiểm tra công tơ tại các Phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực. Sau khi EVNHANOI nhận được yêu cầu của khách hàng sẽ có bộ phận chuyên trách của Công ty Điện lực liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24h ngày làm việc để hỗ trợ quý khách hàng.
Theo quy định tại Thông tư số 07/2019/TT BKHCN ngày 26/7/2019, Thông tư sửa đổi, bổ sung một số điều của thông tư số 23/2013/TT-BKHCN ngày 26/9/2013 của Bộ trưởng Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về đo lường đối với phương tiện đo nhóm 2, hiện tại công tơ lắp đặt để đo đếm sản lượng điện của khách hàng đều được kiểm định đạt tiêu chuẩn theo quy định của Nhà nước. Căn cứ vào thời hạn kiểm định công tơ trên tem kiểm định, chì kiểm định đối với từng chủng loại công tơ, EVN HANOI thực hiện thay thế định kỳ công tơ đã hết hạn kiểm định bằng công tơ đã được kiểm định cho khách hàng sử dụng điện, khi thay thế định kỳ công tơ khách hàng hoàn toàn không mất chi phí. Khi thay định kỳ công tơ EVN HANOI sẽ thông báo cho khách hàng biết trước 05 ngày để khách hàng bố trí thời gian, phối hợp giám sát việc thay thế công tơ đã được kiểm định theo quy định của EVN HANOI. Hiện tại, EVN HANOI đang triển khai thông báo lịch thay thế định kỳ công tơ đến khách hàng có nhiều hình thực khách nhau như: Thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng; Thông báo thông qua các Tổ dân phố, cụm dân cư; Thông báo trực tiếp đến khách hàng qua tin nhắn SMS… Khi thay thế định kỳ công tơ xong, EVN HANOI lập biên bản treo tháo công tơ (Trên biên bản thể hiện đầy đủ Số công tơ cũ, công tơ mới, Chỉ số công tơ cũ, chỉ số công tơ mới…) trên biên bản đều có chữ ký xác nhận của nhân viên treo tháo công tơ, nhân viên quản lý điện khu vực, Chủ Hợp đồng mua bán điện (đại diện chủ Hợp đồng mua bán điện), biên bản treo tháo công tơ được lập thành 02 bản, bên mua điện và bên bán điện mỗi bên lưu giữ 01 bản. Trong trường hợp đặc biệt nếu khách hàng không bố trí được thời gian để giám sát việc thay thế công tơ định kỳ của EVN HANOI, khách hàng có thể gọi điện đến số điện thoại của bộ phận quản lý trực tiếp hoặc Tổng đài chăm sóc khách hàng EVN HANOI (19001288) để thống nhất thời gian thực hiện việc thay thế định kỳ công tơ với EVN HANOI.
Khách hàng muốn kiểm tra công tơ điện có thể đăng ký với ngành điện bằng cách gọi điện tới Trung tâm Chăm sóc khách hàng trực 24/7 (Tổng đài 19001288) của EVNHANOI hoặc đến trực tiếp tại các Phòng giao dịch khách hàng của các Công ty Điện lực để được hỗ trợ. Sau khi EVNHANOI tiếp nhận đăng ký kiểm tra công tơ của khách hàng sẽ có bộ phận chuyên trách của Công ty Điện lực liên hệ với khách hàng trong vòng 24 giờ ngày làm việc và khách hàng không phải mất chi phí kiểm tra. - Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả kiểm tra của bên bán điện, khách hàng có quyền yêu cầu Điện lực kiểm định công tơ: + Lần 1: Kiểm định tại đơn vị kiểm định đo lường thuộc Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội đã được Tổng cục đo lường tiêu chuẩn chất lượng - Bộ Khoa học công nghệ chỉ định kiểm định thiết bị đo đếm điện. + Lần 2: Nếu Quý khách hàng chưa đồng ý với kết quả kiểm định lần 1 thì có thể đề nghị chỉ định tổ chức kiểm định độc lập để kiểm tra lại. Trường hợp sai số công tơ quá ngưỡng phạm vi cho phép, ngành Điện sẽ tính toán truy thu (hoặc thoái hoàn) lại tiền điện cho khách hàng.