Căn cứ theo khoản 3 Điều 25 Luật Điện lực: “Khi có nghi ngờ thiết bị đo đếm điện không chính xác, bên mua điện có quyền yêu cầu bên bán điện kiểm tra; Trong thời hạn 03 ngày, kể từ ngày nhận được yêu cầu của bên mua điện, bên bán điện phải kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế xong. - Trong trường hợp khách hàng không đồng ý với kết quả kiểm tra của bên bán điện, khách hàng có quyền yêu cầu Điện lực kiểm định công tơ: + Lần 1: Kiểm định tại đơn vị kiểm định đo lường thuộc Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội đã được Tổng cục đo lường tiêu chuẩn chất lượng - Bộ Khoa học công nghệ chỉ định kiểm định thiết bị đo đếm điện. + Lần 2: Nếu Quý khách hàng chưa đồng ý với kết quả kiểm định lần 1 thì có thể đề nghị chỉ định tổ chức kiểm định độc lập để kiểm tra lại. Trường hợp sai số công tơ quá ngưỡng phạm vi cho phép, ngành Điện sẽ tính toán truy thu (hoặc thoái hoàn) lại tiền điện cho khách hàng. Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.

Trường hợp xem được ảnh chụp ghi chỉ số hàng tháng được áp dụng với những khách hàng có điểm đo lắp đặt công tơ cơ khí do loại công tơ này áp dụng hình thức ghi chỉ số bằng cách chụp ảnh. Để xem ảnh chụp ghi chỉ số, Quý khách hàng vui lòng đăng nhập tài khoản website CSKH, chọn mục Tra cứu chỉ số - điện tiêu thụ/Tra cứu chỉ số điện hàng tháng. Trong quá trình sử dụng điện nếu có thắc mắc cần tư vấn, rất mong Quý khách hàng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN HANOI) trực 24/7 theo số điện thoại: 19001288 để được tư vấn và giải đáp kịp thời.

Cơ cấu biểu giá bán lẻ điện năng được Thủ tướng Chính phủ ban hành, bảng giá bán điện chi tiết do Bộ Công Thương quyết định và hướng dẫn thực hiện. Hiện nay việc bán điện đến khách hàng thực hiện theo Thông tư số 16/2014/TT-BCT, Thông tư số 25/2018/TT-BCT. Theo đó, giá bán điện thực hiên theo đối tượng, mục đích sử dụng điện, tùy từng đối tượng, mục đích sử dụng biểu giá bán điện sẽ có giá theo thời gian sử dụng hoặc giá bậc thang. Giá điện sản xuất hiện nay chỉ áp dụng cho các đối tượng khách hàng sử dụng điện vào mục đích sản xuất và chỉ có giá theo thời gian sử dụng, mà không có giá bậc thang. Giá bậc thang chỉ được áp dụng cho khách hàng sử dụng điện vào mục đích sinh hoạt. Để biết thêm chi tiết về biểu giá bán điện, khách hàng có thể truy cập Website Chăm sóc khách hàng (http://cskh.evnhanoi.com.vn/) hoặc liên hệ trung tâm CSKH của EVNHANOI qua Tổng đài 19001288 để được hướng dẫn và hỗ trợ.

Từ lần điều chỉnh giá điện gần đây nhất vào ngày 22/3/2019, đến nay chưa có sự điều chỉnh giá điện nữa. Vừa rồi, theo Nghị quyết 41 của Thủ tướng Chính phủ, Bộ Công thương đã giảm giá điện khoảng trên 2.900 tỉ đồng cho các đối tượng khách hàng sản xuất kinh doanh, khách hàng sinh hoạt… Bên cạnh đó, ngành điện cũng giảm giá cho các cơ sở du lịch khi điều chỉnh từ giá điện kinh doanh xuống bằng sản xuất, tổng số tiền hỗ trợ gần 8.900 tỉ đồng; hỗ trợ miễn, giảm các cơ sở tuyến đầu chữa bệnh Covid-19, cách ly… trên 100 tỉ đồng. Tổng tất cả các khoản miễn giảm tiền điện trong mùa dịch Covid-19 này là trên 11.000 tỉ đồng. Gói hỗ trợ an sinh của Chính phủ cũng sẽ giúp đỡ phần nào khó khăn cho người dân ngay trong mùa dịch.

Chủ nhà trọ phải bán điện cho người thuê trọ đúng với giá bán lẻ điện sinh hoạt được quy định tại Thông tư 25/2018/TT-BCT ngày 12/9/2018 của Bộ Công Thương. Trường hợp giá bán điện của chủ nhà cho người thuê trọ cao hơn quy định, người thuê nhà liên hệ phản ánh với đơn vị Điện lực sở tại hoặc Sở Công Thương để kiểm tra, xử lý. Theo quy định tại Thông tư 25/2018/TT-BCT ngày 12/9/2018, đối với trường hợp có hợp đồng thuê nhà từ 12 tháng trở lên và có đăng ký tạm trú, người thuê trọ được lắp công tơ và ký hợp đồng mua bán điện trực tiếp với ngành điện (có cam kết thanh toán tiền điện của chủ nhà).